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    深圳市承泰公司客服中心成立

    2019-04-18

    为了规范公司经营行为,树立企业品牌形象,解决广大客户与各业务部门的服务支持问题,建立一条消费者与承泰公司产品之间的双向交流的平台,稳定已有消费人群,并使其不断扩大,获取有价值的信息,及时反映市场动态。为了给企业和经销商的进一步合作发展提供有价值的信息资源,为各部门和经销单位解决消费者售前咨询、售后服务等相关问题,从即日起承泰橡胶有限公司客户服务中心正式成立。      
          客服服务中心负责热线接待、客户回访以及服务监督管理     
         1、热线接待:客服热线:0755-27059875,承泰客服热线的功能在于能第一时间为顾客提供各种专业服务。如:投诉受理功能能及时、有效地为顾客解决投诉;咨询接待功能能解答顾客提出的有关问题;……     
         2、客户回访:客户回访是承泰公司与客户沟通的另一座桥梁。承泰公司将定期对客户进行回访,回访内容包括对所购商品的质量情况、使用情况的跟踪,对销售部业务人员工作质量的监督,解答回访过程中的顾客咨询,处理回访中发现的问题等。     
         3、服务监督管理:负责投诉、回访统计分析,通过服务监督、检查发现和解决服务工作中的问题,提高服务质量;建立公司标准服务流程、规范,保障整个公司的服务工作依据标准流程、规范运转。
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